COVID-19: Customer Experience neu denken

von Katja Schmalen

Die COVID-19-Pandemie hat in kürzester Zeit einen Großteil unseres täglichen Lebens auf den Kopf gestellt und damit – vermutlich für immer – die Art und Weise verändert, wie Konsumenten und Unternehmen interagieren. Aus diesem Grund müssen Unternehmen die Bedeutung des Kundenerlebnisses und die Art und Weise, wie sie ihre Kunden in dieser neuen Realität ansprechen und unterstützen, neu denken.

Das Corona-Virus und die daraus resultierende globale Gesundheits-Krise hat zu erheblichen Beeinträchtigungen in allen Bereichen des täglichen Lebens geführt. Es kam und kommt zu Ausrufung zahlreicher Ausnahmezustände, zu Reiseverboten, geschlossenen Grenzen, Anstürmen und Hamsterkäufen auf Produkte des täglichen Lebens, zur Schließung von Schulen, Unternehmen und Kirchen, zu Einschränkungen bei öffentlichen Versammlungen und vielem mehr.

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